光銘防輻射參加客服分享學習
7月13日牛商爭霸賽一階段第四次分享學習在熊谷公司開展,光銘防輻射公司文總帶領網(wǎng)銷小伙伴參加了這次客服分享會。分享開始前是三個戰(zhàn)隊分別喊隊名、口號、展示風采,下圖是我們雄鷹隊的小伙伴。
圖:團隊風采展示
客服崗位對于每個企業(yè)都很重要,一個好的客服對于線上和線下的銷售、售后業(yè)務都有很多的幫助。熊谷公司何組長給我們分享了:1、客服在售前、售中、售后這三個階段需清楚自己要從客戶那邊收集什么數(shù)據(jù),要傳達給客戶什么信息。2、客服的崗位職責和人才的選拔的標準有哪些,客服還需要具有分析員、配合員、分配員、接待員、錄入員、監(jiān)督員、回訪員等工作職責和內(nèi)容。3、客服在線接待時需要了解客戶的關(guān)注點在哪里,才能解答客戶的提問。4、客服電話接聽要點話術(shù)是網(wǎng)絡營銷的臨門一腳。
圖:何組長分享
匯豐公司羅組長作為有經(jīng)驗的客服人員,告訴我們一個合格的客服要愛公司、愛案例、愛客戶、愛對手??头藛T還需要有銷售經(jīng)驗,還分享了客戶如果在網(wǎng)上直接詢問價格該怎樣靈活回答,解決了困擾我們客服一直以來的問題。
圖:羅組長分享
感謝兩位組長對客服干貨的無私分享,讓我清楚的了解到,客服這個崗位是很重要的,售前起到了采集數(shù)據(jù),給客戶畫像,分配銷售;售中起到監(jiān)督銷售追單情況;售后起到回訪客戶,收據(jù)客戶反饋問題。
牛商爭霸賽一階段的學習結(jié)束了,熊谷公司熊總對這四次分享學習會做了總結(jié),期待著牛商爭霸賽二階段的安排,愛學習的光銘防輻射網(wǎng)銷小伙伴都會積極參與。
圖:熊總總結(jié)